在第44個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，陜鋼集團(tuán)西安分公司以“匠心鑄品牌，精心做服務(wù)——禹龍與您同行”為主題，開展了一系列打假維權(quán)、品牌宣傳和終端項(xiàng)目走訪活動(dòng)。期間，在所轄重點(diǎn)城市相關(guān)工程項(xiàng)目開展了座談交流，宣講“禹龍”產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)成果與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)收集意見建議，精準(zhǔn)對(duì)接需求，并在西安庫、韓城庫等十大中心庫房懸掛宣傳標(biāo)語，強(qiáng)化質(zhì)量誠信意識(shí)。
陜鋼集團(tuán)西安分公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”，2025年共處理質(zhì)量異議76起，全部通過第三方權(quán)威檢測(cè)確認(rèn)合格，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)合格率100%。這一成績的背后是對(duì)質(zhì)量管控體系的持續(xù)優(yōu)化。
以高效響應(yīng)為核心，打造閉環(huán)服務(wù)新標(biāo)桿。面對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問題，公司快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處理，以“24小時(shí)響應(yīng)率100%”機(jī)制及“問題診斷—技術(shù)攻關(guān)—結(jié)果反饋”的全周期管理，將平均處理周期嚴(yán)格控制在3至5個(gè)工作日內(nèi)，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向，織密客戶權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)。設(shè)立“客戶質(zhì)量異議直達(dá)通道”，確保每一起投訴第一時(shí)間反饋至責(zé)任單位，實(shí)現(xiàn)問題“零滯留、零拖延”的高效處理。通過“預(yù)檢+現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢”的雙檢聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)匹配客戶需求，推動(dòng)服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)賦能轉(zhuǎn)變。
以品牌守護(hù)為使命，開展常態(tài)化維權(quán)打假行動(dòng)。2025年聯(lián)合省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門及公安機(jī)關(guān)，查處假冒“禹龍”品牌案件3起，查封假貨50余噸，涉案金額近20萬元，并成功獲取侵權(quán)賠償。通過強(qiáng)化品牌維權(quán)意識(shí)、構(gòu)建協(xié)同打假機(jī)制，震懾了不法分子，更推動(dòng)了終端項(xiàng)目鋼材品牌使用規(guī)范化，為行業(yè)營造了公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境。
陜鋼集團(tuán)西安分公司將持續(xù)完善售后服務(wù)體系，深化市場(chǎng)治理能力，用更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)的能力和更貼心的保障，深耕金屬材料領(lǐng)域，全力打造中國西部一流金屬材料服務(wù)商，與廣大客戶攜手共進(jìn)，共筑高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
